Zásady vrácení peněz
Reklamační řád
Máme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení jednotlivě zakoupených lahví nebo jiných položek na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být lahev neotevřená, nepoškozená a během vaší péče správně skladovaná. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Ostatní položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – nepoužité a v původním obalu. I v tomto případě je nutné předložit doklad o nákupu.
Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na info@blackmonk.cz. Vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Mezi Vodami 2390/43, Praha, 143 00, Česká republika.
Pokud je vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání a podrobné instrukce k odeslání balíku. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na info@blackmonk.cz.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po obdržení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávné zboží, kontaktujte nás do 24 hodin od obdržení zásilky e-mailem na info@blackmonk.cz, abychom mohli situaci posoudit a najít vhodné řešení.
Pokud vaše objednávka dorazí v neuspokojivém stavu, nahlaste problém okamžitě přepravní společnosti a pořiďte alespoň tři fotografie balíčku.
Výjimky / nevratné položky
Otevřené lahve vína nelze vrátit. Také nepřijímáme zpět nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny. Pokud máte otázky ohledně konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní položku a po schválení vrácení provést nový nákup.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů při dodání zboží do Evropské unie, a to bez udání důvodu. Podmínky vrácení zůstávají stejné: položka musí být nepoužitá a v původním obalu. Musíte také předložit doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování refundace může u vaší banky nebo poskytovatele platebních karet nějakou dobu trvat. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@blackmonk.cz.