Widerrufsrecht

 

Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer individuell gekauften Flaschen oder anderer Artikel 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihre Flasche ungeöffnet, unbeschädigt und während Ihrer Aufbewahrung angemessen gelagert worden sein. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Andere Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung. Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@blackmonk.cz. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden: Mezi Vodami 2390/43, Prag, 143 00, Tschechische Republik.

Falls Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung des Pakets. Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Für Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter info@blackmonk.cz.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@blackmonk.cz, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.

Falls Ihr Paket nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, melden Sie das Problem sofort dem Transportunternehmen und machen Sie mindestens drei Fotos vom Paket.

 

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Geöffnete Weinflaschen können nicht zurückgegeben werden. Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

 

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie das Recht, Bestellungen innerhalb der Europäischen Union innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Auch hier gilt: Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Zudem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

 

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde. Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit für die Buchung der Rückerstattung benötigen können. Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@blackmonk.cz.